兴达ＣＲＭ是先进营销管理思想和现代信息技术的最佳结合。以客户关系管理为线索，集实用 CRM 及 OA 于一体，有效培养员工的 IT 工作习惯，建立完善的企业信息资源管理平台，实现有效客户关系管理。系统整个平台基于先进的B/S架构，不需要安装任何客户端，只要有网络的地方就可以使用，利用它您可以很方便的管理分布在全国乃至世界各地的销售团队和经销商，让管理无处不在。同时每个用户的销售管理平台都是一套独立的系统，都安装在用户自己的服务器上，客户资料和销售信息都保存在自己的服务器上，从根本上保证了数据信息的安全。 用户把平台安装在自己的服务器上后，可以自由分配帐号名称和数量，数量不限，使用期限不限， 是广大中小企业的最优选择。

适用对象:
直销或分销模式的企业
以项目管理为主的企业
以客户服务为主的企业
对协同办公要求较高的企业
中小型生产企业

CRM 产品及应用背景:( 中小企业管理症状)
客户资源利用率低：
权威研究表明，开发一个新客户付出的代价至少是维持一个老客户代价的 6-8 倍。对很多公司而言，从来没有在老客户身上获取第二次交易，导致客户资源利用率低下。

客户满意率低：
客户对公司很多方面很不满意，即使产品品质再好，也会影响客户对公司产品的忠诚度和口碑传播。

客户流失现象：
公司对客户资源管理不善，导致许多销售人员将客户资源视为 “ 个人财产 ” ，经常因销售人员的变动导致公司客户的流失

销售缺乏控制：
销售任务和销售人员管理失控，销售经理常常感叹手下这帮 “ 兵 ” 一出去就如同大海浮萍，不知道他们每天都在做什么；销售人员却感叹公司销售计划无序可循，走向市场如同走向迷宫，只知道该完成多少销售任务，但如何完成，每天该做什么，任务分哪几个部分，每一步该怎么做？

团队各自为阵：
公司多个部门与某个客户有工作关系和交叉，由于信息不共享，内部沟通不畅，有分工无协作，不能形成团队作战能力。

沟通效率低下：
公司内部信息沟通不畅，影响工作效率，尤其是对客户反应能力。

工作思路紊乱：
公司除了少数的领导层能够很有条理的安排自己的计划和工作外，大多数人的思维没有条理，经常低效忙乱，杂乱无章。

采购和库存管理混乱：
每次订单一下来，采购都没法统计到库存到底有多少库存，经常会造成重复采购和缺料，而浪费资源和延误交货期。

系统功能：
1、 销售管理：
包括 6 部分创建资源库、原始资料收集、客户线索开发、客户跟踪、商机销售、订单管理。
1）创建资源库： 从网络上获得资源库，作为原始客户资料收集的来源；
2）原始资料收集 ：收集到大量的目标原始客户资料以备进行潜在客户的开发；
3）客户线索开发 ：集中对前面收集到的大量陌生客户进行电话拜访，提供各种高成效的辅助工具提高潜在客户 开发的成功率；
4）客户跟踪回访 ：将心理学上提出的人类记忆储能曲线形成客户跟踪曲线，以自动提醒的方式帮助销售人员把握回访客户的最佳时机，达到用最少的联系次数取得商机或获得订单，有效的缩短成交客户的开发周期，从而能够最有成效的处理大批量的客户跟进。并能以最简便的方式作出联系记录；
5）商机销售： 集中对前面获得的销售机会进行推进销售，提供自动提醒跟踪与各种高效辅助工具，快速提高销售机会的成功率，同时可以进行销售失败原因分析；
6）订单管理 ： 对在销售管道过程中销售成功后获得的订单记录，进行全面的统计、分析与执行。自动生成动态的 [ 销售进度曲线 ] 与 [ 团队销售业绩排行榜 ] 图形。

2、 售后管理

　　售后服务同样是销售管理中不可缺少的环节，也将是新一轮销售的开始，完善的售后服务管理通常会触发客户更多的重复购买。本模块提供客户反馈与服务处理的管理：记录客户的反馈、安排服务处理任务与记录处理的结果。


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